Новости

Работодатели внедряют тотальный контроль за операторами

Крупный российский рекрутинговый портал провел опрос среди работодателей и узнал, какие методики управления персоналом они считают наиболее эффективными. Оказалось, что для контроля операторов колл-центров руководители используют систему тотальной фиксации любой активности в течение рабочего дня.

Представитель одной из телекоммуникационных компаний рассказал, что для оценки работы операторов фирма применяет специализированное платное программное обеспечение, дополнительно доработанное под текущие потребности. Регистрируются все рабочие процессы сотрудников колл-центра: беседа с клиентом, обработка обращения, ожидание, участие в обучении и даже время, затраченное на перерывы. Цифровой продукт помогает проверять качество ответа операторов, а также прогнозировать возможный объем обращений и формировать смены с необходимым количеством специалистов.

В целом, работодатели говорят о необходимости жестко контролировать удаленных сотрудников и работников линейных специальностей. В некоторых организациях для отслеживания водителей, курьеров и экспедиторов используются переносные гаджеты, позволяющие получить информацию о местоположении человека.

А вот наблюдение за представителями творческих профессий и специалистами высокой квалификации, по мнению руководителей ряда компаний, может стать сильным демотивирующим фактором. Конечной целью цифровых систем мониторинга является повышение отдачи от специалиста. При взаимодействии с профессионалами, ориентированными на решение поставленных задач, разумнее использовать более деликатные методики стимулирования эффективности, которые базируются на оценке конечного результата.

Опубликовано: 31 мая 2018


 

Подписаться на свежий обзор зарплат

Ваше имя*

Ваш E-mail*

Нажимая кнопку "Подписаться", я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ "О персональных данных", на условиях и для целей, определенных Политикой конфиденциальности.
Обзор зарплат в отраслиСайт Группы кадровых агентств КАУС

г. Москва, Шлюзовая наб., д. 6, стр. 4
Телефон: (495) 660-35-40
г. Санкт-Петербург, Митрофаньевское шоссе, д. 2. Телефон: (812) 615-80-39
e-mail: mail@kaus-group.ru

© 2018 Кадровое агентство
«КАУС-Секретарь»

Политика конфиденциальности